购物中心总经理一定要掌握的知识！
培训概况
资格证书：中购联注册购物中心总经理ASM证书ASM—Accredited Shopping Center Manager
主办机构：中购联购物中心发展委员会
协办单位：中国国际贸易中心•国贸商城
课程时间：2020年12月2-6日
课程地点：北京
学员系统：学员培训后将纳入《中购联购物中心发展委员会培训中心》注册会员制学籍管理
■ 关于中购联注册购物中心经理人ASM-Accredited Shopping Center Manager
中购联注册购物中心经理人是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，能够准确把握购物中心基本规律，有效运用经济学、市场学、建筑学、管理学、金融学、零售学和房地产相关理论，兼备市调、投资、开发、运营、租赁、金融和行销综合技能，以专业化管理促进购物中心可持续经营以及物业价值提升的高级专业人员。
■ 参与对象
购物中心董事长、总经理、商业公司总经理、项目设计及定位总监/经理、招商总监及招商经理、运营经理和工作人员、市场策划营销经理和工作人员、物业经理、物业分析师、房地产估价师、基金经理以及商业地产服务机构等。
■ 培训特色
1、全面梳理购物中心规划设计、招商运营、营销及资产等最新行业风向标；
2、了解“投、融、管、退”全流程，为商业项目带来资产价值与资本价值的最大化提升；
3、掌握招商再招商的工作路径与专业技巧；熟悉大运营管理精髓；
4、探讨曼谷、迪拜、巴黎、新加坡等国际购物中心的创新凝聚力，现场感受多维度授课；
5、掌握商业地产轻资产与技术输出关键策略，分析资产管理公司成功模式。
■ 培训课程考核
一、综合研修班考核：完成综合研修班课程并通过课程考核者，可获得课程结业证书；
二、答辩及论文答辩：合格学员选定论文主题、确定辅导讲师后，在三个月内按照原创要求完成论文写作。在每年年会之前统一答辩，答辩工作由答辩委员会负责，答辩结果分为不合格/合格；平均答辩时长30分钟；需经答辩委员会成员半数以上通过。答辩合格后发放ASM中购联注册购物中心职业经理人证书。
课程大纲
一、疫后购物中心市场现状
1、国内购物中心市场现状分析
2、购物中心面临的5大困境
3、未来购物中心的5大发展趋势
二、 购物中心消费者与商户视角
1、消费者与商户视角案例解析
1.1、无人超市的大妈访问
1.2、奢侈品PRADA的RFID码运用
1.3、柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子
1.4、曼谷MEGA的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头
2、每季度消费者调研报告分析
三、购物中心前期开发规划
1、购物中心开发前期的市场调研：宏观经济、商圈分析、地理位置、人口特征、租户资源、竞争者
2、消费者研究：消费行为分析
3、购物中心开发策略、整体定位及项目规模设定
4、购物中心典型商业规划解析
5、购物中心规划设计存在的主要问题
6、购物中心动线规划与商业布局的主要原则
四、购物中心的开发管理
1、购物中心开发的一般管理规则
2、购物中心的估价原理和购物中心价值计算
3、购物中心最新业态组合方案及发展趋势
4、创新购物中心的核心竞争力是什么
5、现在购物中心开发在运营和设计两者间常存在的问题有哪些及如何解决
五、购物中心商业定位及招商策略
1、商业定位分析：城市定位、档次定位、功能定位、品牌落位
2、收益预测：租金分测、未来几年收益预测
3、市场调研的要素：城市、商圈、竞争者
六、购物中心招商政策的制定
1、招商租赁中的收益评估和财务计划
2、制定合理的招商优惠政策
3、租金和抽成策略的使用
4、其它需要租户分摊的费用
5、其它重要租赁条件
七、购物中心招商工作的实施
1、招商的不同阶段（启动期、预热期、冲刺期、收尾期）
2、招商四大策略（主力店优先、标杆品牌优先、创新商业内容研发挖掘前置、常规品牌落地夯实招商基础）
3、招商难点和重点处理技巧
3.1、如何突破招商瓶颈（进度、租金、重点品牌）
3.2、招商节奏如何控制和把握
3.3、如何解决招商资源匮乏
4、招商谈判技巧
4.1、合理设置交换条件
4.2、寻找关键人物
4.3、打破僵局
4.4、风险识别和预案设置
案例：某创新业态深度研发招商案例
八、购物中心二次招商调整的方案实施
1、被动调整和主动调整（赢得主动和控制风险）
2、从经营角度系统考虑调整（数据说话、消费者说话）
3、调整的重点与策略（调整满足不同阶段经营目标）
4、调整收益测算及评估
5、基于大数据的调整
6、发现和培养明星商户
案例：某明星商户优化调整案例；多个标杆项目调整案例
名师互动：如何创造“新品牌”，形成项目特色
九、消费者与商户的运营法则
1、商业地产三个核心问题分析-引流
1.1、商场懂顾客：定位准确
1.2、变形虫核心商圈画法
1.3、租金溢价的客流法则
2、商业地产三个核心问题分析-导流
2.1、商场知顾客：大数据透析
2.2、拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流
2.3、拿勤来换：1080条痕迹
3、商业地产三个核心问题分析-留客
3.1、顾客爱商场：用心经营效果
3.2、一分钟拦截沟通
3.3、经营技巧与大数据引进
十、购物中心大运营管理之道
1、购物中心主力店运营策略法则（客群相互导流、主力店会议沟通、主力店的招商调整）
2、购物中心客流热力图法则
2.1、立体化的动线判别：DROP思维的商户分类
2.2、入口客流系统的解读：733法则与40家餐饮调整案例
2.3、店铺级客流的运用：销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
3、购物中心预警体系法则
3.1、预警周报告的经营：六个预警判断、商户诊断步骤
3.2、商户预警六个特征：反应商户视角的经营困难特征
3.3、预警之后的二个动作：预招商启动、三个月经营扶植计划
4、购物中心运营案例分享（六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程）
5、购物中心经营报表解读（日、周、季、月、年的运营重点报表）
7、购物中心日常巡场实施（四次巡场、巡场关注要点、六个楼管问题）
8、购物中心日常消费者拦访（20+2的季度报告与年度30个痛点优化）
9、生活中心的建立：BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
十一、购物中心客户满意度服务-决胜运营关键
1、商户与消费者满意度调研（样本数量、调查型态、调查落地调查追踪）
2、消费者满意度价值（来店频率及在店消费双向指标）
3、商户满意度价值（商户盈利提高、商户续约提高、商户等级提高、合作意愿提升）
4、服务反馈客户痛点：
4.1、每日：20+2法则，三个月一个循环，10个痛点，一年回顾
4.2、每月：店长会议六个成功关键
4.3、每季：1000+1000法则，睦邻计划与实施
4.4、每年：第三方满意度调研与每年比对
5、购物中心的客户服务评估：
5.1、奖惩制度：对内考绩挂勾与对外客人激励政策（胖东来客诉管理案例）
5.2、升迁制度：职位升迁制度强资历（日本商场副职升迁案例）
5.3、经营指标与满意度交叉比对：透过VIP重复到店率、指名率、商户续约率、租金上涨率等评估
十二、决定商业地产拿地与否的指标体系
1、容积率与有效出租面积
2、商业类型和地块所在区域
3、短期土地增值收益还是长期经营收益
4、商业地产的“投、融、管、退”机制，对于是否“投”的决断
十三、商业地产的融资和开发、定位模式
1、直接开发式
2、收购
3、轻资产
4、开业前的定位方式与收益能力预估
5、市场因素决定业态和配比及其对资产价值的影响
6、区位决定租金水平
7、管理能力决定收益的提升和速率
案例：“轻资产”的三种模式解剖
十四、商业地产收益的财务测算与税收模型
1、基本概念：运营管理类财务指标、财务类指标、净收益率
2、商业盈利能力测算的工具
2.1、利润中心构造方式
2.2、成本中心构造方式
2.3、资产管理公司成功模式案例分享
3、开发商与商管公司，是两张皮还是一张皮
4、新冠疫情“减、免、缓”租金是通知还是另签补充协议，在税收上有何不同
案例：某著名购物中心的“利润中心”和“成本中心”构建方法介绍和操作
案例：商业“不可抗力”情况下的补充协议模板
十五、商业地产运营指标
1、运营指标体系的构成
2、影响运营质量的几个关键因素
2.1、合同、租户手册、租赁意向书、二次装修指引等文件质量
2.2、客服体系的建立和质量
3、物业服务品质对于购物中心经营阶段的保值和增值
十六、商业地产推广手法和效用
1、市场推广的四个功用
2、商业地产三个不同阶段不同的推广手法
3、市场推广与租金收益
4、评判市场推广效果的标准
案例：新冠疫情下，直播带货与小程序
十七、退出机制
1、需要达到的目的
1.1、达到预设的收益
1.2、持有现金流
2、退出的路径
2.1、引入战略投资者
2.2、整体出售
2.3、REITs
课程讲师
后加入天华迈卓管理咨询公司，全面负责郑州、重庆、东莞等多个大型商业项目的商业定位、规划；负责上海、西安，规划、招商与运营管理顾问等工作。与中购联合作发布：中国社区商业规范化研究报告。中国首份系统性社区商业发展研究报告，内容涵盖中国社区商业的发展战略、内容功能、产品设计、业态组合、运营管理、产业链衍生服务等多维度专业领域。
朱老师，南京智儒投资管理公司创始人、总经理
曾长期任职万达集团南京商管区域公司总经理、金鹰国际商贸集团副总裁。工商管理硕士，有十五年商业管理工作经历，透彻了解商业综合体的筹备节点和治理结构。对传统百货、连锁超市、产权商铺、购物中心及城市综合体的前期筹备、招商营运、全面管理有独到的认识和丰富经验。尤其是对城市综合体的规划筹建、开业组织、经营管理和复杂情况处理有成熟的实战经验和成功项目。
主要工作经历：1999—2003,香港时代超市总部高级租务经理;2003—2011,大连万达集团商管公司区域总经理;2011—2012 ，南京金鹰商贸国际集团副总裁。参与筹建主要项目：南京新街口万达广场、南京建邺万达广场、镇江万达广场、泰州万达广场、溧阳金鹰国际购物中心、宿迁金鹰天地、昆明南亚风情金鹰购物中心、南京江宁金鹰天地、南京建邺金鹰天地等。
张老师，曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管，现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
拥有丰富的行业从业经历，曾在外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部，担任要职。2016年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。并主要负责万达广场筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训。
实力操盘项目超过近百，台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
标杆商业集团企业内训责任人，受邀全国商业集团内训，长期担任台湾与内地各大企业内训导师，2016年与2017年曾服务以下商业集团与项目内训：包括万科印力、复地商业集团、宝龙商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、新力商业集团、融侨商业集团等。
范老师，原上海世界贸易商城有限公司常务副总、原上海月星环球港商业中心有限公司总经理
拥有20年商业房地产工作经验，从开发、市场定位、招商到运营管理全过程。操盘管理过众多由国际和香港著名的房地产开发商投资和运营的10万平方米以上的商业项目，以及近25万平方米的城市综合体，其分布在上海城市的中心和长三角商业中心区域，并在资产价值回报和资本运作有丰富的行业经验，为商业地产企业从开业前筹备、开业后运营、资产化视角的价值提升等，起到了良性作用。
服务企业：万达地产、中粮地产、华润地产、王府井地产、步步高地产、九方资产管理有限公司、鲁能集团、雅居乐商业，中建地产，中海地产，粤海地产，建发地产、国瑞地产、富力地产、中星集团、海亮地产、皖投置业、华发集团、等企业作了内训和顾问辅导。
培训费用
| 会员 | 非会员 | |
| 费用 | 14500元/人 | 16500元/人 |
※ 以上费用包含讲课费、午餐费、考察费、资料费、茶歇费。（不包含交通及住宿）
联系方式
13581840631（微信同号）
长按二维码-识别
获取培训详细信息